Bu sayfa, Alka Kilit üzerinden gerçekleştirilen siparişlere ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise, sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talepleri müşteri hizmetlerimiz tarafından değerlendirilecek ve sipariş durumu kontrol edilerek gerekli işlemler gerçekleştirilecektir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine iade süreci uygulanmaktadır.
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine konu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
İade şartlarını sağlamayan ürünler için iade talebi kabul edilmeyebilir.
Aşağıdaki ürünlerde mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:
İade talebinizi oluşturduktan sonra ürün tarafımıza gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacak ve iade şartlarının sağlanması halinde süreç başlatılacaktır.
İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yasal süreler içerisinde iade edilir.
Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Siparişiniz teslim alınırken ürün veya ambalaj üzerinde hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilmektedir.
Hasarlı veya eksik teslimatlar hakkında en kısa sürede müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
İade süreçlerinde kargo ücretlerinin hangi tarafça karşılanacağı, iade sebebine ve ilgili mevzuata göre değişiklik gösterebilir.
Hatalı, eksik veya ayıplı ürün gönderimlerinde oluşan kargo masrafları Alka Kilit tarafından karşılanacaktır.
İade ve iptal süreçleri hakkında destek almak için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
Firma: Alka Kilit
Telefon: +90 XXX XXX XX XX
E-Posta: info@alkakilit.com
Adres: İstanbul, Türkiye
